KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

Oleh :
Oswald A. Mascarenhas
Ram Kesavan
Michael Bernacchi

PENULIS

Oswald A. Mascarenhas adalah profesor dalam bidang pemasaran, Ram Kesavan dan
Michael Bernacchi, keduanya adalah profesor dalam bidang pemasaran yang berasal dari College of Business Administration, University of Detroit Mercy, Detroit, Michigan, USA

KATA KUNCI

Perilaku konsumen, rantai nilai, kepuasan pelanggan

ABSTRAK

Strategi pemasaran tradisional mengasumsikan bahwa pelanggan melibatkan produk atau jasa di akhir rantai nilai mereka sebagai pasar penawaran yang telah selesai. Artikel ini berisi tantangan manajer untuk mengundang target pelanggan agar terlibat di semua tahap rantai nilai. tujuan spesifik model keterlibatan pelanggan-nilai rantai (CVCI) adalah untuk meningkatkan hubungan manajemen pelanggan dalam hubungannya dengan manajemen rantai pasokan, karyawan hubungan manajemen) dan mitra hubungan pengecer manajemen. Ada keuntungan pasti untuk CVCI karena dapat memberikan umpan balik pelanggan terus menerus dan memungkinkan kualitas penilaian yang lebih dan penilaian obyektif,serta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan kesetiaan seumur hidup sebagai arahan positif. Itulah mengapa implikasi manajerial CVCI penting untuk dibahas.

PENGANTAR

Kemampuan inti sebuah perusahaan sebenarnya adalah kemampuan untuk terus mendesain rantai nilai dan untuk Reshuffle-nya struktural, teknologi, keuangan dan aset manusia dalam rangka memaksimumkan keuntungan kompetitif. Artinya, semua pemain dalam rantai nilai – produsen, pemasok, karyawan, saluran eceran dan pelanggan – juga mencari keunggulan kompetitif masing-masing. Daya saing ini membuat setiap-rantai nilai dinamis. Organisasi ini lebur dan kembali berintegrasi diri agar dapat segera menilai bagian mana dari rantai nilai mereka rentan, bagian yang dapat dipertahankan, sehingga perusahaan dapat membuat strategi yang paling masuk akal sekaligus menjadi ancaman mematikan (Fine et al 2002.,). Setiap bagian atau anggota rantai nilai dapat dipengaruhi dan mempengaruhi perubahan preferensi pelanggan. Kami memperkenalkan konsep, model dan strategi nilai pelanggan rantai keterlibatan (CVCI) sebagai cara baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan pelanggan puas, dan karenanya, dapat meningkatkan market share dan profitabilitas perusahaan. Strategi CVCI, jika benar diterapkan, akan membangun kesuksesan produk dan layanan, terutama meningkatkan kepuasan pelanggan

APAKAH RANTAI NILAI?

Pada dasarnya, setiap orang, proses, produk atau merek yang memberikan nilai tambah (berwujud atau tidak berwujud) pada produk atau jasa merupakan rantai nilai. Pihak yang biasa menambah nilai produk-layanan, baik baru atau lama, adalah perusahaan senior dan eksekutif junior, kreditur dan pemegang saham, insinyur dan karyawan, pemasok dan konsultan, pelanggan, pemasar dan saluran mitra.
Sementara proses-proses yang terlibat dalam nilai rantai proses dan produk berbasis evolusi teknologi, insourcing dan outsourcing, dapat mengubah kebijakan perdagangan domestik dan internasional serta kekuatan pasar termasuk persaingan, peraturan pemerintah dan lingkungan imperatif. Produk yang mempunyai nilai tambah adalah modal, pasokan bahan, penemuan dan inovasi, teknologi dan lisensi, infrastruktur fisik, komunikasi arsitektur, inbound dan logistik outbound yang mengontrol produk, dan hubungan aset bagi perusahaan. Semua proses dan produk harus menghasilkan dan teknologi aset pasokan untuk perusahaan yang mengikat mereka serta rantai nilai dan yang, pada gilirannya, menentukan keunggulan kompetitif perusahaan.

APAKAH KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN ?

Pengertian rantai nilai pada konsep CVCI menyiratkan bahwa target pelanggan suatu perusahaan boleh terkena rantai nilai perusahaan, baik itu orang yang terkena proses, produk, merek dan hubungan jaringan mereka. Selama ini keterlibatan menambah nilai kepada pelanggan dan untuk perusahaan produsen. Nilai tambah kepada pelanggan adalah lebih dari sebuah produk baru yang berguna dan nyaman. Nilai tambah bagi para produsen adalah interaksi dan partisipasi pelanggan, umpan balik yang aktif, dan loyalitas positif.
Contoh keterlibatan pelanggan pada akhir produksi adalah pengisian sendiri bahan bakar kendaraan bermotor di banyak negara.

MODELING KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN

Secara tradisional, nilai rantai studi dimulai dengan penelaahan atas aktiva dan kemampuan dan berakhir dengan persyaratan pelanggan. Mengingat nilai pelanggan fokus pelanggan target, keinginan, kebutuhan dan keinginan harus didahulukan dan perusahaan harus sesuai. Ada beberapa model yang dapat membawa kecocokan antara perusahaan dan pelanggan. Kami menyajikan model yang unik untuk mengundang keterlibatan pelanggan dalam proses rantai nilai suatu produk atau jasa baru. Model ini juga dapat diterapkan untuk pengembangan dan pemasaran tua produk. Kami mengidentifikasi empat bidang keterlibatan perusahaan: (CRM), manajemen rantai pasokan (SCM), hubungan karyawan manajemen (ERM) dan mitra saluran hubungan manajemen (PRM). Sebagai model pelanggan rantai nilai keterlibatan (CVCI) kami menekankan CRM peluang dan kegiatan yang berkaitan dengan SCM, ERM dan PRM ketika setiap diterapkan ke semua tahap rantai nilai produk baru proses pembangunan.

KETERLIBATAN PELANGGAN DALAM KONSEP PENGEMBANGAN PRODUK BARU

Perusahaan harus melibatkan pelanggan di proses penciptaan produk baru dan konsep pembangunan di interaksi dengan pemasok (SCM), insinyur dan karyawan yang terampil (ERM) dan dengan distributor dan pengecer (PRM). Sebuah ide produk baru adalah setiap pikiran, peluang, arah, rencana atau program yang memiliki potensi untuk baru produk atau jasa. pola tertentu disebut template dapat diidentifikasi, diverifikasi, belajar dan diterapkan dalam ideating produk baru. Template merupakan pola direplikasi yang digeneralisasikan seluruh variabel dan produk (Goldenberg et al.1999). Sebuah template umum adalah ketergantungan antara dua atau lebih variabel pemasaran.Memperkenalkan fungsi langkah antara harga dan waktu pengiriman menciptakan ketergantungan. template ketergantungan yang sama digunakan di lain contoh : Pada beberapa toko 7-Eleven, pelanggan menerima dolar jika kasir gagal menghasilkan tanda terima. Saat ini, McDonald’s adalah pra-pengujian lain tergantung pada kasir tersenyum sementara pelanggan sedang dilayani. Jika kasir tersebut gagal tersenyum, pelanggan berhak untuk hadiah seperti kentang goreng gratis. Semua kasus-kasus ini melibatkan CVCI, meskipun keterlibatan pelanggan pasif. Menemukan ketergantungan antara dua sebelumnya tidak berhubungan atribut produk dapat benar-benar menciptakan produk baru. Contoh: botol sirup Hungry Jack dirancang untuk oven microwave penggunaan; label dibuat panas sensitif dan perubahan warna pada mencapai suhu tertentu, dengan demikian, memberitahu pengguna bahwa sirup sudah siap. Hal yang sama dapat dilihat dalam kasus pizza dalam hubungan harga dengan suhu pada pengiriman. Ini mengasumsikan bahwa suhu pizza pada pengiriman penting bagi konsumen. Kami berpendapat bahwa ideation ketergantungan akan diperkaya jika perusahaan aktif mengundang CVCI. Targetkan pelanggan bisa diajak untuk menemukan baru dependencies untuk ideation produk baru di hubungannya dengan pemasok, insinyur, karyawan dan ritel mitra. Masalah baru berbasis produk ideation membutuhkan banyak tahapan:

• menentukan produk yang ingin dikembangkan dengan ide-ide baru;
• mengumpulkan masalah dari berbagai sumber: internal, eksternal, pemasok, grosir, pelanggan, teknisi, pengguna berat, ringan pengguna, nonusers, dan pengguna baru;
• mengidentifikasi masalah, menganalisis, dan urutkan peringkat masalah berdasarkan keseriusan masalah, frekuensi masalah dan “indeks mengganggu”

KETERLIBATAN PELANGGAN DALAM KONSEP PRODUK BARU, PROTOTIPE, DESAIN DAN PENGEMBANGANNYA

Konsep produk berbeda dari ide produk baru. Mengingat ide baru, konsep adalah perkiraan deskripsi teknologi, prinsip kerja, dan bentuk produk membutuhkan. Ini adalah deskripsi singkat tentang bagaimana produk akan memenuhi kebutuhan pelanggan. Konsep pada dasarnya merupakan proses pembangkitan dimulai dengan satu set kebutuhan pelanggan, spesifikasi target dan hasil dalam satu set konsep produk dari yang baru tim pengembangan produk akan membuat akhir seleksi.
Sebuah desain produk baru melibatkan tiga komponen atau fase (Bloch, 1995): bentuk, teknologi dan kebutuhan. Produk bentuk tertentu merupakan sejumlah elemen dipilih dan dicampur ke dalam keseluruhan oleh tim desain untuk mencapai efek sensorik tertentu. Teknologi adalah pengetahuan, bahan dan mesin yang mendukung tercapainya tujuan. Semua tiga unsur (bentuk, teknologi dan perlu) dapat melahirkan suatu konsep produk baru prototipe-desain yang menjamin kedatangan pelanggan. Sebagai contoh, para pelanggan Whirlpool terlibat erat dengan karyawan mengenai pengembangan desain. Para pelanggan Dell aktif terlibat dalam merancang pribadi konfigurasi komputer. serta Microsoft yang secara teratur menguji software-nya dengan cara memasukkan saran konsumen yang masuk.

KETERLIBATAN PELANGGAN DI BIDANG MANUFAKTUR DAN PENYESUAIANNYA

Libatkan pelanggan dengan produksi unit. Misalnya, Dell memungkinkan pelanggan untuk memilih pemasok tertentu (Misalnya Intel versus AMD, HP versus Nextel) untuk komponen berbagai kombinasi (Holweg dan Pil, 2001). ketelambatan dalam rantai-nilai proses memungkinkan perusahaan merespon lebih cepat untuk memerintah individu dan untuk menstabilkan jadwal produksi mereka. Sebagai contoh, perakitan printer Hewlett-Packard pertama membangun printer standar dan menunda penambahan memimpin kekuasaan dan manual tergantung pada pelanggan-spesifikasi (misalnya watt power, bahasa untuk manual).Hal ini diperlukan agar karyawan dan pelanggan terlibat dalam proses jaminan kualitas. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah setiap karyawan harus bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman luar biasa dalam organisasi. Penugasan tanggung jawab ini meningkatkan probabilitas bahwa pelanggan bersama-sama dengan karyawan akan meningkatkan kualitas. Yaitu, sebagai karyawan menjadi lebih sadar pada pelanggan dan mengerti bagaimana menanggapi mereka, karyawan akan lebih mampu menemukan cara-cara organisasi yang dapat meningkatkan hubungan pelanggan.

PELANGGAN-NILAI RANTAI KETERLIBATAN DALAM PRODUK BUNDLING

Bundling adalah penjualan satu produk atau lebih yang terpisah dalam satu paket. Strategi ini meresap di hari ini pasar, terutama di, mobil, perjalanan komputer, asuransi, dan hiburan-elektronik industri. Istilah “terpisah” menyiratkan bahwa produk atau jasa bisa dijual secara terpisah, telah terpisah pasar, dan mengasumsikan bahwa setidaknya beberapa pembeli akan ingin membeli secara terpisah. Misalnya, bundling perbankan dan asuransi penggabungan dua produk yang terpisah karena mereka dapat juga harus dibeli secara terpisah. Dua strategi bundling dibedakan atas (Stremersch dan Tellis, 2002): Bundling Harga yang didefinisikan sebagai penjualan produk yang terpisah / layanan dalam satu paket diskon. Bundling Produk didefinisikan sebagai penjualan dua atau lebih produk / layanan terintegrasi menjadi satu dan dijual dengan satu harga. Produk ini bisa dianggap sebagai memiliki struktur terintegrasi. bundel ini mengintegrasikan fungsi-fungsi yang berbeda yang dibundel produk ke dalam sebuah kemasan produk tunggal.

DISKUSI DAN IMPLIKASI MANAJERIAL

Produk percaya bahwa mereka menciptakan nilai dengan variasi produk ini, pada gilirannya, menyebabkan inovasi produk-sentris. Sementara menciptakan variasi produk lebih mudah hari ini, bersaing efektif untuk nilai melalui berbagai produk tidak. Nilai akan semakin harus terkooptasi dan co-diciptakan dengan pelanggan, dan inovasi harus difokuskan pada penciptaan co-pengalaman mereka (Prahalad dan Ramaswamy, 2000).Dalam setiap kasus, itu adalah pelanggan yang ditempa dan dilegitimasi yang berkembang identitas dari perusahaan dan memberikan mereka arti sebagai merek global dan nasional dalam Ekonomi internet.

EBAY: KASUS BAIK CVCI

Pierre Omidyar, insinyur muda yang mendirikan eBay di apartemennya pada tahun 1995 dan membangun sebuah $ 4,6 milyar keberuntungan, bekerja pada premis bahwa Internet adalah perangkat yang sempurna untuk yang kedua paling penting bentuk konvergensi manusia,
pertemuan pembeli dan penjual (Adler, 2002). Dalam pasar eBay, eBay telah menetapkan umpan balik yang berkelanjutan sistem, dimana mendorong dan mengumpulkan pembeli- penjual pendapat dan saran dan membawa mereka lebih baik. eBay memungkinkan keterlibatan pelanggan dengan lain pelanggan, dengan pemasok, dengan distributor, dengan manajer dan pemasar pada / 7 basis 24. Ini telah mengimplementasikan penjualan online dan dukungan kemampuan yang memungkinkan hidup 24 / 7 interaksi untuk memberikan respon yang cepat untuk pelanggan bisnis. Selain itu, karena segala sesuatu yang transpires di eBay dicatat, dan sebagian besar adalah umum, situs ini merupakan tambang emas data Amerika ditengah-tengah keberagaman selera dan kesibukan masyarakatnya.

KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN DIAKTIFKAN MELALUI INTERNET

Sejauh ini, investasi CRM telah dilakukan hanya satu hal, mereka telah menarik semuanya bersama menjadi satu database dan melayani setiap pelanggan dari yang database. Hal ini hampir tidak memberikan satu yang kompetitif keuntungan karena setiap orang dapat menyusun dan operasi dari database yang sama. Banyak perusahaan yang menciptakan database yang unik bagi pelanggan yang unik yang acara, konteks, waktu dan tergantung lokasi, dan kemudian mereka melayani mereka pelanggan dari ini unik dan terus menerus database diperbarui. Di sinilah konsumen dapat membangun hubungan dan menciptakan pengalaman yang unik dengan perusahaan-perusahaan tersebut.
Perusahaan yang bekerja sama dengan pelanggan untuk memberikan CVCI berbasis unik pengalaman produk dan layanan akan menikmati keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Hal ini menciptakan kepuasan pengalaman. Semakin besar keterlibatan pelanggan, semakin besar potensi co-menciptakan pengalaman memuaskan abadi untuk pelanggan. Alasan yang sama berlaku untuk SCM dan ERM.

CVCI: MELAMPAUI KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan pelanggan adalah konsep yang sulit dipahami. Pada umumnya, kepuasan didefinisikan sebagai tanggapan atas evaluasi yang dirasakan kesenjangan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelahnya.(Tse dan Wilton, 1988, hal 204).Paradigma kepuasan konsumen saat ini ditantang (Fournier misalnya dan Mick, 1999; Jones dan Sasser, 1995; Lemon et al 2002.,; Spreng et al;., 1996 Schneider dan Bowden, 1999). Misalnya, jika konsumen awalnya telah rendah harapan, maka mereka dengan mudah dapat dipenuhi oleh pelayanan yang biasa-biasa saja jika tidak kinerja yang buruk. Artinya, teori ini memprediksi bahwa konsumen yang mengharapkan dan menerima kinerja buruk akan puas. Juga, paradigma CS mengasumsikan bahwa konsumen membandingkan masa lalu mereka (produk atau jasa. Singkatnya, konsumen, hari ini, mencari lebih dari produk atau jasa, atau bahkan merek atau perusahaan untuk memenuhi mereka, mereka menginginkan pertunangan, pengalaman, sebuah kegembiraan dan dalam jumlah, mereka ingin konsumen gembira (Keiningham et al;., 1999 Keiningham dan Vavra, 2002; Schneider dan Bowden, 1999)
Pelanggan senang, pada gilirannya, akan membuat pelanggan dan mereka keluarga, seumur hidup setia kepada perusahaan dan semua penawaran pasar (Oliver, 1999; Oliver et al 1997.,) dan menghasilkan suatu aliran produk arahan positif.

PENUTUP
CVCI relevan di dunia kita yang sangat informatif,cerdas, perseptif, menuntut namun kooperatif terhadap pelanggan. CVCI bekerja seperti yang kita lihat dari contoh beberapa perusahaan telah disajikan. CVCI menyediakan produk-service diferensiasi dengan partisipasi, peningkatan, kustomisasi dan biaya-pengurangan (Song dan Adams, 1993). Kami telah menggambarkan nilai CVCI dalam hal pengembangan produk baru. Alasan yang sama dengan mudah dapat diperpanjang untuk upgrade produk tua, retro branding baru produk dan / atau untuk membedakan dan reposisi seluruh lini produk itu perusahaan. Sukses produk baru atau jasa tidak hanya terjadi – mereka harus dikelola. Penciptaan pelanggan-organisasi berpusat mensyaratkan bahwa proses manajemen membawa luar biasa keterlibatan pelanggan (Jones, 2000). Semakin melibatkan target pelanggan di seluruh rantai nilai akan membuat pelanggan merasa dan percaya bahwa realitas baru, bahwa mereka adalah pusat perhatian utama dari organisasi. Perkakas dan strategi CVCI bukanlah slogan kosong atau iklan merasa-baik amorf, mereka berakar pada perilaku manusia seputar keterlibatan, komitmen, kepuasan dan kegembiraan. The CVCI Model menyediakan sesuatu yang komprehensif dan menantang pendekatan organisasi berpusat pada penciptaan dan mempertahankan pelanggan – oleh karena itu, menciptakan keunggulan kompetitif yang nyata.

KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

Oleh :
Oswald A. Mascarenhas
Ram Kesavan
Michael Bernacchi

PENULIS

Oswald A. Mascarenhas adalah profesor dalam bidang pemasaran, Ram Kesavan dan
Michael Bernacchi, keduanya adalah profesor dalam bidang pemasaran yang berasal dari College of Business Administration, University of Detroit Mercy, Detroit, Michigan, USA

KATA KUNCI

Perilaku konsumen, rantai nilai, kepuasan pelanggan

ABSTRAK

Strategi pemasaran tradisional mengasumsikan bahwa pelanggan melibatkan produk atau jasa di akhir rantai nilai mereka sebagai pasar penawaran yang telah selesai. Artikel ini berisi tantangan manajer untuk mengundang target pelanggan agar terlibat di semua tahap rantai nilai. tujuan spesifik model keterlibatan pelanggan-nilai rantai (CVCI) adalah untuk meningkatkan hubungan manajemen pelanggan dalam hubungannya dengan manajemen rantai pasokan, karyawan hubungan manajemen) dan mitra hubungan pengecer manajemen. Ada keuntungan pasti untuk CVCI karena dapat memberikan umpan balik pelanggan terus menerus dan memungkinkan kualitas penilaian yang lebih dan penilaian obyektif,serta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan kesetiaan seumur hidup sebagai arahan positif. Itulah mengapa implikasi manajerial CVCI penting untuk dibahas.

PENGANTAR

Kemampuan inti sebuah perusahaan sebenarnya adalah kemampuan untuk terus mendesain rantai nilai dan untuk Reshuffle-nya struktural, teknologi, keuangan dan aset manusia dalam rangka memaksimumkan keuntungan kompetitif. Artinya, semua pemain dalam rantai nilai – produsen, pemasok, karyawan, saluran eceran dan pelanggan – juga mencari keunggulan kompetitif masing-masing. Daya saing ini membuat setiap-rantai nilai dinamis. Organisasi ini lebur dan kembali berintegrasi diri agar dapat segera menilai bagian mana dari rantai nilai mereka rentan, bagian yang dapat dipertahankan, sehingga perusahaan dapat membuat strategi yang paling masuk akal sekaligus menjadi ancaman mematikan (Fine et al 2002.,). Setiap bagian atau anggota rantai nilai dapat dipengaruhi dan mempengaruhi perubahan preferensi pelanggan. Kami memperkenalkan konsep, model dan strategi nilai pelanggan rantai keterlibatan (CVCI) sebagai cara baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan pelanggan puas, dan karenanya, dapat meningkatkan market share dan profitabilitas perusahaan. Strategi CVCI, jika benar diterapkan, akan membangun kesuksesan produk dan layanan, terutama meningkatkan kepuasan pelanggan

APAKAH RANTAI NILAI?

Pada dasarnya, setiap orang, proses, produk atau merek yang memberikan nilai tambah (berwujud atau tidak berwujud) pada produk atau jasa merupakan rantai nilai. Pihak yang biasa menambah nilai produk-layanan, baik baru atau lama, adalah perusahaan senior dan eksekutif junior, kreditur dan pemegang saham, insinyur dan karyawan, pemasok dan konsultan, pelanggan, pemasar dan saluran mitra.
Sementara proses-proses yang terlibat dalam nilai rantai proses dan produk berbasis evolusi teknologi, insourcing dan outsourcing, dapat mengubah kebijakan perdagangan domestik dan internasional serta kekuatan pasar termasuk persaingan, peraturan pemerintah dan lingkungan imperatif. Produk yang mempunyai nilai tambah adalah modal, pasokan bahan, penemuan dan inovasi, teknologi dan lisensi, infrastruktur fisik, komunikasi arsitektur, inbound dan logistik outbound yang mengontrol produk, dan hubungan aset bagi perusahaan. Semua proses dan produk harus menghasilkan dan teknologi aset pasokan untuk perusahaan yang mengikat mereka serta rantai nilai dan yang, pada gilirannya, menentukan keunggulan kompetitif perusahaan.

APAKAH KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN ?

Pengertian rantai nilai pada konsep CVCI menyiratkan bahwa target pelanggan suatu perusahaan boleh terkena rantai nilai perusahaan, baik itu orang yang terkena proses, produk, merek dan hubungan jaringan mereka. Selama ini keterlibatan menambah nilai kepada pelanggan dan untuk perusahaan produsen. Nilai tambah kepada pelanggan adalah lebih dari sebuah produk baru yang berguna dan nyaman. Nilai tambah bagi para produsen adalah interaksi dan partisipasi pelanggan, umpan balik yang aktif, dan loyalitas positif.
Contoh keterlibatan pelanggan pada akhir produksi adalah pengisian sendiri bahan bakar kendaraan bermotor di banyak negara.

MODELING KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN

Secara tradisional, nilai rantai studi dimulai dengan penelaahan atas aktiva dan kemampuan dan berakhir dengan persyaratan pelanggan. Mengingat nilai pelanggan fokus pelanggan target, keinginan, kebutuhan dan keinginan harus didahulukan dan perusahaan harus sesuai. Ada beberapa model yang dapat membawa kecocokan antara perusahaan dan pelanggan. Kami menyajikan model yang unik untuk mengundang keterlibatan pelanggan dalam proses rantai nilai suatu produk atau jasa baru. Model ini juga dapat diterapkan untuk pengembangan dan pemasaran tua produk. Kami mengidentifikasi empat bidang keterlibatan perusahaan: (CRM), manajemen rantai pasokan (SCM), hubungan karyawan manajemen (ERM) dan mitra saluran hubungan manajemen (PRM). Sebagai model pelanggan rantai nilai keterlibatan (CVCI) kami menekankan CRM peluang dan kegiatan yang berkaitan dengan SCM, ERM dan PRM ketika setiap diterapkan ke semua tahap rantai nilai produk baru proses pembangunan.

KETERLIBATAN PELANGGAN DALAM KONSEP PENGEMBANGAN PRODUK BARU

Perusahaan harus melibatkan pelanggan di proses penciptaan produk baru dan konsep pembangunan di interaksi dengan pemasok (SCM), insinyur dan karyawan yang terampil (ERM) dan dengan distributor dan pengecer (PRM). Sebuah ide produk baru adalah setiap pikiran, peluang, arah, rencana atau program yang memiliki potensi untuk baru produk atau jasa. pola tertentu disebut template dapat diidentifikasi, diverifikasi, belajar dan diterapkan dalam ideating produk baru. Template merupakan pola direplikasi yang digeneralisasikan seluruh variabel dan produk (Goldenberg et al.1999). Sebuah template umum adalah ketergantungan antara dua atau lebih variabel pemasaran.Memperkenalkan fungsi langkah antara harga dan waktu pengiriman menciptakan ketergantungan. template ketergantungan yang sama digunakan di lain contoh : Pada beberapa toko 7-Eleven, pelanggan menerima dolar jika kasir gagal menghasilkan tanda terima. Saat ini, McDonald’s adalah pra-pengujian lain tergantung pada kasir tersenyum sementara pelanggan sedang dilayani. Jika kasir tersebut gagal tersenyum, pelanggan berhak untuk hadiah seperti kentang goreng gratis. Semua kasus-kasus ini melibatkan CVCI, meskipun keterlibatan pelanggan pasif. Menemukan ketergantungan antara dua sebelumnya tidak berhubungan atribut produk dapat benar-benar menciptakan produk baru. Contoh: botol sirup Hungry Jack dirancang untuk oven microwave penggunaan; label dibuat panas sensitif dan perubahan warna pada mencapai suhu tertentu, dengan demikian, memberitahu pengguna bahwa sirup sudah siap. Hal yang sama dapat dilihat dalam kasus pizza dalam hubungan harga dengan suhu pada pengiriman. Ini mengasumsikan bahwa suhu pizza pada pengiriman penting bagi konsumen. Kami berpendapat bahwa ideation ketergantungan akan diperkaya jika perusahaan aktif mengundang CVCI. Targetkan pelanggan bisa diajak untuk menemukan baru dependencies untuk ideation produk baru di hubungannya dengan pemasok, insinyur, karyawan dan ritel mitra. Masalah baru berbasis produk ideation membutuhkan banyak tahapan:

• menentukan produk yang ingin dikembangkan dengan ide-ide baru;
• mengumpulkan masalah dari berbagai sumber: internal, eksternal, pemasok, grosir, pelanggan, teknisi, pengguna berat, ringan pengguna, nonusers, dan pengguna baru;
• mengidentifikasi masalah, menganalisis, dan urutkan peringkat masalah berdasarkan keseriusan masalah, frekuensi masalah dan “indeks mengganggu”

KETERLIBATAN PELANGGAN DALAM KONSEP PRODUK BARU, PROTOTIPE, DESAIN DAN PENGEMBANGANNYA

Konsep produk berbeda dari ide produk baru. Mengingat ide baru, konsep adalah perkiraan deskripsi teknologi, prinsip kerja, dan bentuk produk membutuhkan. Ini adalah deskripsi singkat tentang bagaimana produk akan memenuhi kebutuhan pelanggan. Konsep pada dasarnya merupakan proses pembangkitan dimulai dengan satu set kebutuhan pelanggan, spesifikasi target dan hasil dalam satu set konsep produk dari yang baru tim pengembangan produk akan membuat akhir seleksi.
Sebuah desain produk baru melibatkan tiga komponen atau fase (Bloch, 1995): bentuk, teknologi dan kebutuhan. Produk bentuk tertentu merupakan sejumlah elemen dipilih dan dicampur ke dalam keseluruhan oleh tim desain untuk mencapai efek sensorik tertentu. Teknologi adalah pengetahuan, bahan dan mesin yang mendukung tercapainya tujuan. Semua tiga unsur (bentuk, teknologi dan perlu) dapat melahirkan suatu konsep produk baru prototipe-desain yang menjamin kedatangan pelanggan. Sebagai contoh, para pelanggan Whirlpool terlibat erat dengan karyawan mengenai pengembangan desain. Para pelanggan Dell aktif terlibat dalam merancang pribadi konfigurasi komputer. serta Microsoft yang secara teratur menguji software-nya dengan cara memasukkan saran konsumen yang masuk.

KETERLIBATAN PELANGGAN DI BIDANG MANUFAKTUR DAN PENYESUAIANNYA

Libatkan pelanggan dengan produksi unit. Misalnya, Dell memungkinkan pelanggan untuk memilih pemasok tertentu (Misalnya Intel versus AMD, HP versus Nextel) untuk komponen berbagai kombinasi (Holweg dan Pil, 2001). ketelambatan dalam rantai-nilai proses memungkinkan perusahaan merespon lebih cepat untuk memerintah individu dan untuk menstabilkan jadwal produksi mereka. Sebagai contoh, perakitan printer Hewlett-Packard pertama membangun printer standar dan menunda penambahan memimpin kekuasaan dan manual tergantung pada pelanggan-spesifikasi (misalnya watt power, bahasa untuk manual).Hal ini diperlukan agar karyawan dan pelanggan terlibat dalam proses jaminan kualitas. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah setiap karyawan harus bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman luar biasa dalam organisasi. Penugasan tanggung jawab ini meningkatkan probabilitas bahwa pelanggan bersama-sama dengan karyawan akan meningkatkan kualitas. Yaitu, sebagai karyawan menjadi lebih sadar pada pelanggan dan mengerti bagaimana menanggapi mereka, karyawan akan lebih mampu menemukan cara-cara organisasi yang dapat meningkatkan hubungan pelanggan.

PELANGGAN-NILAI RANTAI KETERLIBATAN DALAM PRODUK BUNDLING

Bundling adalah penjualan satu produk atau lebih yang terpisah dalam satu paket. Strategi ini meresap di hari ini pasar, terutama di, mobil, perjalanan komputer, asuransi, dan hiburan-elektronik industri. Istilah “terpisah” menyiratkan bahwa produk atau jasa bisa dijual secara terpisah, telah terpisah pasar, dan mengasumsikan bahwa setidaknya beberapa pembeli akan ingin membeli secara terpisah. Misalnya, bundling perbankan dan asuransi penggabungan dua produk yang terpisah karena mereka dapat juga harus dibeli secara terpisah. Dua strategi bundling dibedakan atas (Stremersch dan Tellis, 2002): Bundling Harga yang didefinisikan sebagai penjualan produk yang terpisah / layanan dalam satu paket diskon. Bundling Produk didefinisikan sebagai penjualan dua atau lebih produk / layanan terintegrasi menjadi satu dan dijual dengan satu harga. Produk ini bisa dianggap sebagai memiliki struktur terintegrasi. bundel ini mengintegrasikan fungsi-fungsi yang berbeda yang dibundel produk ke dalam sebuah kemasan produk tunggal.

DISKUSI DAN IMPLIKASI MANAJERIAL

Produk percaya bahwa mereka menciptakan nilai dengan variasi produk ini, pada gilirannya, menyebabkan inovasi produk-sentris. Sementara menciptakan variasi produk lebih mudah hari ini, bersaing efektif untuk nilai melalui berbagai produk tidak. Nilai akan semakin harus terkooptasi dan co-diciptakan dengan pelanggan, dan inovasi harus difokuskan pada penciptaan co-pengalaman mereka (Prahalad dan Ramaswamy, 2000).Dalam setiap kasus, itu adalah pelanggan yang ditempa dan dilegitimasi yang berkembang identitas dari perusahaan dan memberikan mereka arti sebagai merek global dan nasional dalam Ekonomi internet.

EBAY: KASUS BAIK CVCI

Pierre Omidyar, insinyur muda yang mendirikan eBay di apartemennya pada tahun 1995 dan membangun sebuah $ 4,6 milyar keberuntungan, bekerja pada premis bahwa Internet adalah perangkat yang sempurna untuk yang kedua paling penting bentuk konvergensi manusia,
pertemuan pembeli dan penjual (Adler, 2002). Dalam pasar eBay, eBay telah menetapkan umpan balik yang berkelanjutan sistem, dimana mendorong dan mengumpulkan pembeli- penjual pendapat dan saran dan membawa mereka lebih baik. eBay memungkinkan keterlibatan pelanggan dengan lain pelanggan, dengan pemasok, dengan distributor, dengan manajer dan pemasar pada / 7 basis 24. Ini telah mengimplementasikan penjualan online dan dukungan kemampuan yang memungkinkan hidup 24 / 7 interaksi untuk memberikan respon yang cepat untuk pelanggan bisnis. Selain itu, karena segala sesuatu yang transpires di eBay dicatat, dan sebagian besar adalah umum, situs ini merupakan tambang emas data Amerika ditengah-tengah keberagaman selera dan kesibukan masyarakatnya.

KETERLIBATAN RANTAI NILAI PELANGGAN DIAKTIFKAN MELALUI INTERNET

Sejauh ini, investasi CRM telah dilakukan hanya satu hal, mereka telah menarik semuanya bersama menjadi satu database dan melayani setiap pelanggan dari yang database. Hal ini hampir tidak memberikan satu yang kompetitif keuntungan karena setiap orang dapat menyusun dan operasi dari database yang sama. Banyak perusahaan yang menciptakan database yang unik bagi pelanggan yang unik yang acara, konteks, waktu dan tergantung lokasi, dan kemudian mereka melayani mereka pelanggan dari ini unik dan terus menerus database diperbarui. Di sinilah konsumen dapat membangun hubungan dan menciptakan pengalaman yang unik dengan perusahaan-perusahaan tersebut.
Perusahaan yang bekerja sama dengan pelanggan untuk memberikan CVCI berbasis unik pengalaman produk dan layanan akan menikmati keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Hal ini menciptakan kepuasan pengalaman. Semakin besar keterlibatan pelanggan, semakin besar potensi co-menciptakan pengalaman memuaskan abadi untuk pelanggan. Alasan yang sama berlaku untuk SCM dan ERM.

CVCI: MELAMPAUI KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan pelanggan adalah konsep yang sulit dipahami. Pada umumnya, kepuasan didefinisikan sebagai tanggapan atas evaluasi yang dirasakan kesenjangan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelahnya.(Tse dan Wilton, 1988, hal 204).Paradigma kepuasan konsumen saat ini ditantang (Fournier misalnya dan Mick, 1999; Jones dan Sasser, 1995; Lemon et al 2002.,; Spreng et al;., 1996 Schneider dan Bowden, 1999). Misalnya, jika konsumen awalnya telah rendah harapan, maka mereka dengan mudah dapat dipenuhi oleh pelayanan yang biasa-biasa saja jika tidak kinerja yang buruk. Artinya, teori ini memprediksi bahwa konsumen yang mengharapkan dan menerima kinerja buruk akan puas. Juga, paradigma CS mengasumsikan bahwa konsumen membandingkan masa lalu mereka (produk atau jasa. Singkatnya, konsumen, hari ini, mencari lebih dari produk atau jasa, atau bahkan merek atau perusahaan untuk memenuhi mereka, mereka menginginkan pertunangan, pengalaman, sebuah kegembiraan dan dalam jumlah, mereka ingin konsumen gembira (Keiningham et al;., 1999 Keiningham dan Vavra, 2002; Schneider dan Bowden, 1999)
Pelanggan senang, pada gilirannya, akan membuat pelanggan dan mereka keluarga, seumur hidup setia kepada perusahaan dan semua penawaran pasar (Oliver, 1999; Oliver et al 1997.,) dan menghasilkan suatu aliran produk arahan positif.

PENUTUP
CVCI relevan di dunia kita yang sangat informatif,cerdas, perseptif, menuntut namun kooperatif terhadap pelanggan. CVCI bekerja seperti yang kita lihat dari contoh beberapa perusahaan telah disajikan. CVCI menyediakan produk-service diferensiasi dengan partisipasi, peningkatan, kustomisasi dan biaya-pengurangan (Song dan Adams, 1993). Kami telah menggambarkan nilai CVCI dalam hal pengembangan produk baru. Alasan yang sama dengan mudah dapat diperpanjang untuk upgrade produk tua, retro branding baru produk dan / atau untuk membedakan dan reposisi seluruh lini produk itu perusahaan. Sukses produk baru atau jasa tidak hanya terjadi – mereka harus dikelola. Penciptaan pelanggan-organisasi berpusat mensyaratkan bahwa proses manajemen membawa luar biasa keterlibatan pelanggan (Jones, 2000). Semakin melibatkan target pelanggan di seluruh rantai nilai akan membuat pelanggan merasa dan percaya bahwa realitas baru, bahwa mereka adalah pusat perhatian utama dari organisasi. Perkakas dan strategi CVCI bukanlah slogan kosong atau iklan merasa-baik amorf, mereka berakar pada perilaku manusia seputar keterlibatan, komitmen, kepuasan dan kegembiraan. The CVCI Model menyediakan sesuatu yang komprehensif dan menantang pendekatan organisasi berpusat pada penciptaan dan mempertahankan pelanggan – oleh karena itu, menciptakan keunggulan kompetitif yang nyata.

asuransi

Asuransi dalam Undang-Undang No.2 Th 1992

Asuransi dalam Undang-Undang No.2 Th 1992 tentang usaha perasuransian adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan mana pihak penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung, dengan menerima premi asuransi, untuk memberikan penggantian kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung jawab hukum pihak ke tiga yang mungkin akan diderita tertanggung, yang timbul dari suatu peristiwa yang tidak pasti, atau memberikan suatu pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan.

Badan yang menyalurkan risiko disebut "tertanggung", dan badan yang menerima risiko disebut "penanggung". Perjanjian antara kedua badan ini disebut kebijakan: ini adalah sebuah kontrak legal yang menjelaskan setiap istilah dan kondisi yang dilindungi. Biaya yang dibayar oleh "tetanggung" kepada "penanggung" untuk risiko yang ditanggung disebut "premi". Ini biasanya ditentukan oleh "penanggung" untuk dana yang bisa diklaim di masa depan, biaya administratif, dan keuntungan.

Contohnya, seorang pasangan membeli rumah seharga Rp. 100 juta. Mengetahui bahwa kehilangan rumah mereka akan membawa mereka kepada kehancuran finansial, mereka mengambil perlindungan asuransi dalam bentuk kebijakan kepemilikan rumah. Kebijakan tersebut akan membayar penggantian atau perbaikan rumah mereka bila terjadi bencana. Perusahaan asuransi mengenai mereka premi sebesar Rp1 juta per tahun. Risiko kehilangan rumah telah disalurkan dari pemilik rumah ke perusahaan asuransi.

Penanggung menggunakan ilmu aktuaria untuk menghitung risiko yang mereka perkirakan. Ilmu aktuaria menggunakan matematika, terutama statistika dan probabilitas, yang dapat digunakan untuk melindungi risiko untuk memperkirakan klaim di kemudian hari dengan ketepatan yang dapat diandalkan.

Contohnya, banyak orang membeli kebijakan asuransi kepemilikan rumah dan kemudian mereka membayar premi kepada perusahaan asuransi. Bila kehilangan yang dilindungi terjadi, penanggung harus membayar klaim. Bagi beberapa tertanggung, keuntungan asuransi yang mereka terima jauh lebih besar dari uang yang mereka telah bayarkan kepada penanggung. Lainnya mungkin tidak membuat klaim. Kalau dirata-ratakan dari seluruh kebijakan yang dijual, total klaim yang dibayar keluar lebih rendah dibanding total premi yang dibayar kepada tertanggung, dengan perbedaannya adalah biaya dan keuntungan.

Perusahaan asuransi juga mendapatkan keuntungan investasi. Ini diperoleh dari investasi premi yang diterima sampai mereka harus membayar klaim. Uang ini disebut "float". Penanggung bisa mendapatkan keuntungan atau kerugian dari harga perubahan float dan juga suku bunga atau deviden di float. Di Amerika Serikat, kehilangan properti dan kematian yang tercatat oleh perusahaan asuransi adalah US$142,3 milyar dalam waktu lima tahun yang berakhir pada 2003. Tetapi keuntungan total di periode yang sama adalah US$68,4 milyar, sebagai hasil dari float.

[sunting] Prinsip dasar asuransi

Dalam dunia asuransi ada 6 macam prinsip dasar yang harus dipenuhi, yaitu :

*Insurable interest Hak untuk mengasuransikan, yang timbul dari suatu hubungan keuangan, antara tertanggung dengan yang diasuransikan dan diakui secara hukum.

*Utmost good faith Suatu tindakan untuk mengungkapkan secara akurat dan lengkap, semua fakta yang material (material fact) mengenai sesuatu yang akan diasuransikan baik diminta maupun tidak. Artinya adalah : si penanggung harus dengan jujur menerangkan dengan jelas segala sesuatu tentang luasnya syarat/kondisi dari asuransi dan si tertanggung juga harus memberikan keterangan yang jelas dan benar atas obyek atau kepentingan yang dipertanggungkan.

*Proximate cause Suatu penyebab aktif, efisien yang menimbulkan rantaian kejadian yang menimbulkan suatu akibat tanpa adanya intervensi suatu yang mulai dan secara aktif dari sumber yang baru dan independen.

*Indemnity Suatu mekanisme dimana penanggung menyediakan kompensasi finansial dalam upayanya menempatkan tertanggung dalam posisi keuangan yang ia miliki sesaat sebelum terjadinya kerugian (KUHD pasal 252, 253 dan dipertegas dalam pasal 278).

*Subrogation Pengalihan hak tuntut dari tertanggung kepada penanggung setelah klaim dibayar.

*Contribution Hak penanggung untuk mengajak penanggung lainnya yang sama-sama menanggung, tetapi tidak harus sama kewajibannya terhadap tertanggung untuk ikut memberikan indemnity.

Beberapa orang menganggap asuransi sebagai suatu bentuk taruhan yang berlaku selama periode kebijakan. Perusahaan asuransi bertaruh bahwa properti pembeli tidak akan hilang ketika pembeli membayarkan uangnya. Perbedaan di biaya yang dibayar kepada perusahaan asuransi melawan dengan jumlah yang dapat mereka terima bila kecelakaan terjadi hampir sama dengan bila seseorang bertaruh di balap kuda (misalnya, 10 banding 1). Karena alasan ini, beberapa kelompok agama termasuk Amish menghindari asuransi dan bergantung kepada dukungan yang diterima oleh komunitas mereka ketika bencana terjadi. Di komunitas yang hubungan erat dan mendukung di mana orang-orangnya dapat saling membantu untuk membangun kembali properti yang hilang, rencana ini dapat bekerja. Kebanyakan masyarakat tidak dapat secara efektif mendukung sistem seperti di atas dan sistem ini tidak akan bekerja untuk risiko besar.

kalimat aktif dan pasiff bahasa inggris..!!

Bahasa Inggris memang mudah. Jadi jangan takut untuk mempelajarinya. Kali ini saya akan membahas tentang kalimat pasif dan aktif, satu contoh yang paling simpel untuk dipelajari tapi lumayan penting.

Kalimat pasif atau yang biasa dikenal dengan Passive Voice atau Passive Sentence atau ada juga yang menyebutnya Passive Forms merupakan salah satu bentuk kalimat dalam Bahasa Inggris. Dalam definisi singkatnya Passive Voice berarti suatu bentuk kata kerja transitif dimana secara tata Bahasa Inggris subjek dari kalimat berpelaku sebagai ‘pasien’, yaitu yang menerima aksi dari sebuah pekerjaan. Kalimat Pasif umumnya kontras dengan Kalimat Aktif atau yang biasa dikenal dengan Active Voice, kalimat ini bermakna suatu bentuk kata kerja transitif dimana subjek dari kalimat berpelaku sebagai ‘agen’, yaitu yang melakukan aksi dari sebuah pekerjaan.

Tidak terlalu sulit memahami pengertian diatas kalau kita sudah kenal dengan ketentuan-ketentuan umum struktur sebuah kalimat, berikut adalah contoh sederhana perubahan kalimat aktif ke dalam kalimat pasif dalam Bahasa Inggris:

Nick helps Merry. (Kalimat Aktif)

Merry is helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Dari contoh di atas dapat dilihat kalau dalam kalimat aktif Nick helps Marry, Nick sebagai subjek (Subject), helps sebagai kata kerja (Verb), dan Merry sebagai Objek (Object). Sedangkan pada kalimat pasif Merry is helped by Nick, Merry sebagai subjek (Subject), helped sebagai kata kerja (Verb), dan Nick sebagai Objek (Object).

Dengan mudah dapat dikatakan kalau dalam kalimat pasif subjeknya berasal dari objek kalimat aktif dan objek dalam kalimat pasif berasal dari subjek kalimat aktif, sedangkan kata kerjanya tidak berubah secara langsung, dimana fungsinya tetap sebagai kata kerja. Atau dengan ilustrasi yang lebih mudah sebagai berikut:

Nick helps Merry.

Merry is helped by Nick.

Perlu diperhatikan juga objek dalam kalimat pasif diawali dengan by, dimana hal ini disebut by-phrase dalam sebuah kalimat pasif. Hal ini penting untuk mengetahui siapa yang melakukan aksi atau hal tertentu. Walau dalam beberapa bentuk kalimat pasif by-phrase tidak digunakan, seperti contoh:

That car was made in Britain. (tidak ada by-phrase)

Rice is grown in many countries. (tidak ada by-phrase)

Pada kalimat That car was made in Britain, tidak terdapat by-phrase atau pelakunya, tapi itu tidak jadi masalah, karena kalimat tersebut tetap bisa dipahami, kalaupun ingin ditambahkan pelakunya bisa juga, maka kalimat tersebut jadi That car was made in Britain by someone. Sama halnya dengan kalimat pasif kedua, Rice is grown in many countries, yang tidak ada pelakunya, kalau ingin ditambahkan by-phrase maka kalimat tersebut akan berbunyi Rice is grown in many countries by people.

That car was made in Britain by someone. (menggunakan by-phrase)

Rice is grown in many countries by people. (menggunakan by-phrase)

Dikatakan sebelumnya kalau kata kerjanya tidak berubah secara langsung, hal ini bermakna kalau perubahan yang terjadi pada kata kerjanya adalah sejauh perubahan bentuk waktunya (verb tense), bukan jenis katanya. Dari contoh diatas kata kerja pada kalimat aktif helps berubah menjadi helped pada kalimat pasifnya, ini merupakan ketentuan bahwa setiap kalimat pasif dalam Bahasa Inggris kata kerjanya harus dalam bentuk Past Participle atau kata kerja bentuk ke 3 (Verb 3). Untuk kata kerja beraturan (regular verb) dalam Bahasa Inggris, bentuk past participle-nya diakhiri dengan -ed, seperti, surprise à surprised, mail à mailed. Sedangkan sebagian kata kerja dalam Bahasa Inggris ada yang tidak beraturan (irregular verb), seperti, teach à taught, drive à driven.

Ketentuan lainnya adalah dalam kalimat pasif sebelum Past Participle diletakkan be, seperti contoh diatas sebelum kata kerja helped terdapat is.

Be dalam Bahasa Inggris diantaranya:

• am
• is
• are
• was
• were
• has been
• have been
• will be

Ketentuan penggunaan be pada kalimat pasif tergantung pada bentuk waktu (tense) dari kalimat aktifnya dan tergantung pula pada subjek kalimat, apakah subjek tersebut tunggal (singular) atau jamak (plural).

Dari penjelasan diatas maka bentuk umum kalimat pasif dalam Bahasa Inggris adalah sebagai berikut:

be + past participle

Pada pengertian kalimat pasif diparagraf pertama disebutkan adanya kata kerja transitif (transitive verbs). Kata kerja transitif merupakan kata kerja yang diikuti oleh objek. Dalam pembentukan kalimat pasif hanya kata kerja transitif yang bisa digunakan, sedangkan kata kerja intransitif (intransitive verbs) tidak bisa digunakan dalam pembentukan kalimat pasif. Salah satu contoh kata kerja intransitive dalam Bahasa Inggris adalah happen, apabila ada kalimat aktif dalam Bahasa Inggris yang terdapat kata kerja happen, maka kalimat itu tidaklah mungkin dirubah ke dalam kalimat pasif:

An accident happened. (Kalimat Aktif)

(Tidak ada bentuk pasif). (Kalimat Pasif)

An accident was happened. (bentuk kalimat yang salah)

Beberapa kata kerja intransitif yang umum dalam Bahasa Inggris adalah:

• agree
• arrive
• come
• cry
• exist
• go
• happen
• live
• occur
• rain
• rise
• sleep
• stay
• walk

Tapi ada beberapa kata kerja yang termasuk transitif dan intransitif, seperti contoh berikut:

A student studies. (intransitive)

A student studies books. (transitive)

Pada beberapa buku literatur Bahasa Inggris salah satu fungsi kalimat aktif dan kalimat pasif adalah tergantung pada hal apa yang ingin ditekankan atau bisa dikatakan siapa yang ingin ditekankan.

Nick helps Merry. (Kalimat Aktif)

Merry is helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Dari contoh diatas pada kalimat Nick helps Merry, yang ingin ditekankan adalah Nick-nya sebagai orang yang membantu Merry. Sedangkan pada kalimat Merry is helped by Nick, yang ingin ditekankan adalah Merry-nya sebagai orang yang dibantu oleh Nick. Sebagai tambahan perhatiakan contoh berikut:

A lot of people are talking about Internet. (Kalimat Aktif)

Internet is being talked about by a lot of people. (Kalimat Pasif)

Terlihat jelas dari kalimat aktif A lot of people are talking about Internet, yang ingin ditekankan adalah A lot of people-nya sebagai pelaku yang membicarakan Internet, sedangkan pada kalimat pasif Internet is being talked about by a lot of people, yang ingin ditekankan adalah Internet-nya sebagai pelaku yang banyak dibicarakan orang.

Banyak orang dengan mudah memahami ketentuan umum kalimat pasif dalam Bahasa Inggris, yaitu be + past participle. Namun demikian, terkadang masih banyak orang yang bingung perubahan dari bentuk waktu tertentu (tenses-nya). Berikut akan diberikan contoh-contoh sederhana perubahan-perubahan kalimat aktif ke dalam kalimat pasif dalam Bahasa Inggris dari berbagai bentuk waktu:

Simple Present Tense

Nick helps Merry. (Kalimat Aktif)

Merry is helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Present Continuous Tense

Nick is helping Merry. (Kalimat Aktif)

Merry is being helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Present Perfect Tense

Nick has helped Merry. (Kalimat Aktif)

Merry has been helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Simple Past Tense

Nick helped Merry. (Kalimat Aktif)

Merry was helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Past Continuous Tense

Nick was helping Merry. (Kalimat Aktif)

Merry was being helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Past Perfect Tense

Nick had helped Merry. (Kalimat Aktif)

Merry had been helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Simple Future Tense

Nick will help Merry. (Kalimat Aktif)

Merry will be helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Nick is going to help Merry. (Kalimat Aktif)

Merry is going to be helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Future Perfect Tense

Nick will have helped Merry. (Kalimat Aktif)

Merry will have been helped by Nick. (Kalimat Pasif)

Pada situasi tertentu kalimat pasif akan lebih efektif dan mudah dipahami ketimbang kalimat aktif. Salah satu contohnya pada penulisan Business Letters, kalimat pasif akan lebih sering digunakan sebagai surat balasan atas rekomendasi suatu kondisi. Seperti contoh kalimat pembuka Letter of Enquiry berikut:

Dear Sirs,

Your name has been given to us by the German Trade Attaché in Dacca as one of the most important leather board manufacturers in Europe. We are an industrial…

Kalimat Your name has been given to us by the German Trade Attaché, menekankan bahwa pengirim merasa penting dan lebih sopan dan hormat kepada penerima (your name) untuk menyebutkan identitas penerima diawal kalimat.

curriculum vitae

Nama : Eka Wulan Sari
Alamat : Komplek RRI No. 56 Rt 009/Rw 006 Jakarta Barat-11470
Kelas : 4EA07
NPM : 10202482
TTL : Jakarta, 24 Mei 1984
Email : eka.wulan_sari@yahoo.com
Hobby : Olahraga
Motto : Kegagalan adalah awal dari kunci keberhasilan

Conditional Sentences

English conditional sentences can be divided into the two broad classes of factual/predictive and hypothetical (counterfactual), depending on the form of the verb in the condition (protasis). The terms "factual" and "counterfactual" broadly correspond to the linguistic modalities called realis and irrealis.

[edit] Factual/predictive conditions

In these constructions, the condition clause expresses a condition the truth of which is unverified. The verb in the condition clause is in the past tense (with a past tense interpretation) or in the present tense (with a present or future tense interpretation). The result clause can be in the past, present, or future. Generally, conditional sentences of this group are in two groups, the "zero conditional" and the potential or indicative conditional, often called "first conditional" or "conditional 1". This class includes universal statements (both clauses in the present, or both clauses in the past) and predictions.

The "zero" conditional is formed with both clauses in the present tense. This construction is similar across many languages. It is used to express a certainty, a universal statement, a law of science, etc.:

If you heat water to 100 degrees celsius, it boils.

If you don't eat for a long time, you become hungry.

If the sea is stormy, the waves are high.

It is different from true conditionals because the introductory "if" can be replaced by "when" or "whenever" (e.g., "When you heat water..."), which cannot be done for true conditionals.

The potential or indicative conditional, often referred to as the "first conditional" or "conditional 1", is used more generally to express a hypothetical condition that is potentially true, but not yet verified. The conditional clause is in the present or past tense and refers to a state or event in the past. The result can be in the past, present, or future. Some examples with the condition clause in the past tense:

If she took that flight yesterday, she arrived at 10pm.

If she took that flight yesterday, she is somewhere in town today.

If she took that flight yesterday, we'll see her tomorrow.

A condition clause (protasis) in the present tense refers to a future event, a current event which may be true or untrue, or an event which could be verified in the future. The result can be in the past, present, or future:

If it's raining here now, then it was raining on the West Coast this morning.

If it's raining now, then your laundry is getting wet.

If it's raining now, there will be mushrooms to pick next week.

If it rains this afternoon, then yesterday's weather forecast was wrong.

If it rains this afternoon, your garden party is doomed.

If it rains this afternoon, everybody will stay home.

If I become President, I'll lower taxes.

Certain modal auxiliary verbs (mainly will, may, might, and could) are not usually used in the condition clause (protasis) in English:

*If it will rain this afternoon, …

*If it may have rained yesterday, …

There are exceptions, however, in which will is used exactly as in the first example, namely when the action in the if clause takes place after that in the main clause:

(The weather forecast says it's going to rain.) Well, if it will rain, we must take umbrellas.

If aspirins will cure it, I'll [I will] take a couple tonight instead of this horrible medicine.^[1]

Other situations in which will can be used in an if clause include when will is not being used as an auxiliary verb, in other words when it is being used modally to express willingness, persistence, or a wish:

If you'll [you will] just hold the door open for me a moment, I can take this table out to the kitchen.

If you will keep all the windows shut, of course you'll get headaches.

If you will excuse me, I think I will slip into something more comfortable.^[2][3]

In colloquial English, the imperative is sometimes used to form a conditional sentence: e.g. "go eastwards a mile and you'll see it" means "if you go eastwards a mile, you will see it".''''Bold text' 'Bold text

[edit] Hypothetical (counterfactual) conditions

In these constructions, the condition clause expresses a condition that is known to be false, or presented as unlikely. The result clause contains a conditional verb form consisting of would (or could, should, might) plus a main verb in the base form (infinitive without to).

The contrary-to-fact present conditional, often referred to as the "second conditional" or "conditional 2", is used to refer to a current state or event that is known to be false or improbable. The past subjunctive (or in colloquial English, simply the past tense) must be used:

If she were [colloq. was] at work today, she would know how to deal with this client.

If I were [colloq. was] the king, I could have you thrown in the dungeon.

The same structure can be used to refer to a future state or event:

If I won the lottery, I would buy a car.

If he said that to me, I would run away.

In many cases, when referring to future events, the difference between a realis and irrealis conditional is very slight:

(realis) If you leave now, you can still catch your train.

(irrealis) If you left now, you could still catch your train.

The contrary-to-fact past conditional (sometime referred to as the "third" conditional) is used to refer to contrary-to-fact past events. The pluperfect (or past perfect) is used in the condition clause.

If you had called me, I would have come.

If you had done your job properly, we wouldn't be in this mess now.

Some varieties of English regularly use would (often shortened to (I)'d) and would have (often shortened to (I)'d have) in counterfactual condition clauses, but this is often considered non-standard: If you'd leave now, you'd be on time. / If you (would)'ve told me, we could've done something about it. Such use of would is widespread especially in spoken US English in all sectors of society, but these forms are not usually used in more formal writing. Nevertheless, some reliable sources simply label this usage as acceptable US English and no longer label it as colloquial.^[4][5]

There are exceptions, however, where would is used in British English too in seemingly counterfactual conditions, but these can usually be interpreted as a modal use of would: If you would listen to me once in a while, you might learn something.^[6][7] In cases in which the action in the if clause takes place after that in the main clause, use of would in counterfactual conditions is however considered standard and correct usage in even formal UK and US usage: If it would make Bill happy, I'd [I would] give him the money.^[8]

Should can appear in the condition clause to refer to a future event presented as possible, but unlikely, undesirable, or otherwise "remote": If I should die before I wake, …, If you should ever find yourself in such a situation, …

[edit] Construction of conditional sentences in English

In English, there are three coinditional sentence formulas. They are:

The first formula indicates the possible outcome of an event that is likely to occur: If + Present Simple/Present Progressive + Present Simple/Present Progressive/Future Simple/Future Progressive/Imperative

The second formula indicates the possible outcome of an event that is less likely to occur:

If + Present Perfect/Present Perfect Progressive/Preterite/Past Continuous + Conditional Present/Conditional Present Progressive

(In British and Canadian English: If + Imperfect Subjunctive + Conditional Present/Conditional Present Progressive)

The third formula indicates the possible outcome of an event that did not occur, and is therefore a missed opportunity: If + Pluperfect/Pluperfect Progressive + Conditional Perfect/Conditional Perfect Progressive

It is possible to reverse the order of the clauses, however, the protasis must always follow the word "If" (Eg. "If + I miss the bus, + I will be late for school" can be adjusted to: "I will be late for school + if + I miss the bus.)

[edit] The semantics of conditional sentences

The material conditional operator used in logic (i.e.) is sometimes read aloud in the form of a conditional sentence (i.e. "if p, then q"), the intuitive interpretation of conditional statements in natural language does not always correspond to the definition of this mathematical operator. Modelling the meaning of real conditional statements requires the definition of an indicative conditional, and contrary-to-fact statements require a counterfactual conditional operator, formalized in modal logic.

[edit] Conditional sentences in Latin

Conditional sentences in Latin are traditionally classified into three categories, based on grammatical structure.

• simple conditions (factual or logical implications)
  • present tense [if present indicative then indicative]
  • past tense [if perfect/imperfect indicative then indicative]
• future conditions
  • "future more vivid" [if future indicative then future indicative]
  • "future less vivid" [if present subjunctive then present subjunctive]
• contrafactual conditions
  • "present contrary-to-fact" [if imperfect subjunctive then imperfect subjunctive]
  • "past contrary-to-fact" [if pluperfect subjunctive then pluperfect subjunctive]

[edit] Conditional sentences in French

Si + Présent de l'indicatif + Présent de l'indicatif/Futur simple de l'indicatif/Présent de l'impératif

Si + Imparfait de l'indicatif + Présent du conditionnel

Si + Plus-que-parfait de l'indicatif + Passé du conditionnel

[edit] Conditional sentences in Italian

Italian includes the subjunctive in the second and third formulas, and does not allow the present to mix with the future in the first formula:

Se + Presente dell'indicativo

Se + Furuto semplice dell'indicativo + Futuro semplice dell'indicativo

Se + Imperfetto del congiuntivo (subjunctive) + Presente del condizionale

Se + Trapassato (Pluperfect) del conguintivo + Passato del condizionale